PABX MURAH, PABX MURAH BERGARANSI RESMI, PABX AVAYA, PABX SIEMEN, PABX NEC, PABX ALCATEL, PABX PANASONIC

APAKAH CCMS?

“CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM”

adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas

berfungsi untuk:

1 Tentang CCMS

Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda

dengan Pelanggan Anda

Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan

Sistem Informasi yang Anda gunakan

6 Komponen Utama CCMS:

1. IP PBX System

2. Interactive Voice Response; untuk menyampaikan info produk/service,

billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail

3. Voice Recording ; untuk Transaction Record maupun Quality Control

1 Tentang CCMS

4. CRM Application ; Database Pelanggan (Menyimpan history/catatan

khusus mengenai Pelanggan, Fungsi Trouble Ticket, Detail Report baik

Outbound maupun Inbound Call)

5. Automated Call Distribution ; untuk menyambungkan setiap panggilan

yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat

6. Predictive Dialer maupun Preview Dialer ; untuk Collection, Telesales,

Billing notification, dll.

FUNGSI CCMS secara General:

- Layanan Pelanggan 24 Jam

- Outbound Call untuk Direct

Sales/Telemarketing/Debt Collecting

2 Fungsi CCMS

Excellent Service at Your Fingertips

-Campaign Respond Management

- Billing Reminder/Info Tagihan by IVR

- Info Product/Service by IVR

-Incoming Call sebagai fungsi Contact Center

Management

3 Keuntungan

Banyak sekali Keuntungan yang dapat diperoleh dengan

menggunakan CCMS, antara lain:

- HEMAT BIAYA

Excellent Service at Your Fingertips

- TIDAK ADA RESIKO INVESTASI (ZERO RISK)

- PAY WHEN YOU USE (Tidak terikat kerjasama dalam

periode tertentu)

- JAMINAN MAINTENANCE & SUPPORT

Berbagai Fitur Tel-Access Call Center:

-  Automatic Call Distribution (ACD) – kemampuan otomatis me-routing

telpon kepada Agent yang paling tepat. Pendistribusian telpon dapat

dilakukan berdasarkan:

- Berdasarkan Antrian

- Berdasarkan Skill

- Berdasarkan kasus/masalah yang pernah dihandle

- Call Greeting dapat dikombinasikan dengan jingle perusahaan maupun

lagu

Excellent Service at Your Fingertips

- Kemampuan Voice Recording

- Customizable IVR (Interactive Voice Response)

- On hold music atau message

- Inbound Call

- Menghandle telpon masuk, melalui IVR dan kemudian dapat dipilih apakah

akan terus dihandle oleh IVR atau Agent Call Center

- Outbound Call

- Sistem dapat melakukan outbound call secara otomatis

• Chat antar Agen

4 Fitur

Fitur tambahan yang juga dapat kami sediakan diantaranya:

- Notifikasi melalui Email

- Notifikasi melalui SMS

Pelanggan dapat menghubungi Call Center, selain melalui

FITUR TAMBAHAN:

Excellent Service at Your Fingertips

- telepon, dapat juga melalui:

- Website

- Fax

- Facebook

- Email